{"id":35,"date":"2025-03-13T09:56:28","date_gmt":"2025-03-13T09:56:28","guid":{"rendered":"https:\/\/news.vg7.it\/?page_id=35"},"modified":"2025-07-08T10:04:50","modified_gmt":"2025-07-08T10:04:50","slug":"domande-frequenti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/news.vg7.it\/?page_id=35","title":{"rendered":"Domande frequenti"},"content":{"rendered":"<h1>Per iniziare<\/h1>\n<ul>\n<li>\n<h3>Come accedo al Gestionale Print?<\/h3>\n<div>\n<p>Per accedere al Gestionale Print, utilizza le credenziali (username e password) fornite da VG7 al momento dell&#8217;attivazione della piattaforma.\u00a0<\/p>\n<p>Queste informazioni, insieme all&#8217;URL di accesso, ti sono state inviate via e-mail.<\/p>\n<p>Se hai cancellato l&#8217;e-mail contenente le credenziali e l&#8217;URL di accesso, contatta l&#8217;assistenza tecnica di VG7 all&#8217;indirizzo assistenza@vg7.it. Saranno in grado di aiutarti a recuperare o rigenerare le credenziali di accesso e fornirti nuovamente l&#8217;URL necessario.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Come creo gli utenti del Gestionale Print?<\/h3>\n<div>\n<h4><b>ADMIN<\/b><\/h4>\n<p>Gli utenti di tipo \u201cAdmin\u201d hanno il livello massimo di permessi nella piattaforma. Per creare un utente \u201cAdmin\u201d, segui questi passaggi:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>Vai su:<span>\u00a0<\/span><strong>Impostazioni &gt; Utenti &gt; Gestisci utenti<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Clicca su<span>\u00a0<\/span><strong>\u201cCrea Nuovo\u201d<\/strong><span>\u00a0<\/span>in alto a destra.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Inserisci le seguenti informazioni nei<span>\u00a0<\/span><strong>Dati Anagrafici<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Nome<\/li>\n<li>Codice<\/li>\n<li>Prefisso<\/li>\n<li>Email<\/li>\n<li>Telefono<\/li>\n<li>Indirizzo<\/li>\n<li>Civico<\/li>\n<li>Citt\u00e0<\/li>\n<li>CAP<\/li>\n<li>Nazione<\/li>\n<li>Provincia<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h4><strong>Ufficio Tecnico<\/strong><\/h4>\n<p>Gli utenti di tipo \u201cUfficio Tecnico\u201d hanno un livello intermedio di permessi nella piattaforma. Possono:<\/p>\n<ul>\n<li>Accedere ai preventivi e crearne di nuovi<\/li>\n<li>Visualizzare le commesse in coda di lavoro<\/li>\n<li>Visualizzare le proprie fasi di lavoro e metterle in lavorazione<\/li>\n<li>Visualizzare e creare clienti<\/li>\n<li>Gestire le spedizioni<\/li>\n<li>Visualizzare e creare fornitori<\/li>\n<li>Creare ordini a fornitore<\/li>\n<li>Gestire DDT attivi e passivi<\/li>\n<li>Visualizzare il carico macchine<\/li>\n<li>Creare nuovi operatori di produzione<\/li>\n<li>Creare e modificare i template di routing<\/li>\n<li>Gestire il magazzino<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per creare un utente \u201cUfficio Tecnico\u201d, segui questi passaggi:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>Vai su:<span>\u00a0<\/span><strong>Impostazioni &gt; Utenti &gt; Gestisci utenti<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Clicca su<span>\u00a0<\/span><strong>\u201cCrea Nuovo\u201d<\/strong><span>\u00a0<\/span>in alto a destra.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Inserisci le seguenti informazioni nei<span>\u00a0<\/span><strong>Dati Anagrafici<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Nome<\/li>\n<li>Codice<\/li>\n<li>Prefisso<\/li>\n<li>Email<\/li>\n<li>Telefono<\/li>\n<li>Indirizzo<\/li>\n<li>Civico<\/li>\n<li>Citt\u00e0<\/li>\n<li>CAP<\/li>\n<li>Nazione<\/li>\n<li>Provincia<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h4><strong>Operatori<\/strong><\/h4>\n<p>Gli utenti di tipo \u201cOperatore\u201d hanno il livello minimo di permessi nella piattaforma. Possono:<\/p>\n<ul>\n<li>Visualizzare e prendere in carico le proprie fasi di lavorazione<\/li>\n<li>Timbrare ingressi e uscite da lavoro<\/li>\n<li>Visualizzare la coda di spedizione degli ordini<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per creare un utente \u201cOperatore\u201d, segui questi passaggi:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>Vai su:<span>\u00a0<\/span><strong>Impostazioni &gt; Utenti &gt; Gestisci utenti<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Clicca su<span>\u00a0<\/span><strong>\u201cCrea Nuovo\u201d<\/strong><span>\u00a0<\/span>in alto a destra.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Inserisci le seguenti informazioni nei<span>\u00a0<\/span><strong>Dati Anagrafici<\/strong>:<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Nome<\/li>\n<li>Codice<\/li>\n<li>Prefisso<\/li>\n<li>Email<\/li>\n<li>Telefono<\/li>\n<li>Indirizzo<\/li>\n<li>Civico<\/li>\n<li>Citt\u00e0<\/li>\n<li>CAP<\/li>\n<li>Nazione<\/li>\n<li>Provincia<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Come recupero l&#8217;accesso al Gestionale Print se ho dimenticato le credenziali?<\/h3>\n<div>\n<p>Per recuperare le credenziali del Gestionale Print, segui questi passaggi:<\/p>\n<ol>\n<li>Vai al sito:<span>\u00a0<\/span><a rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/assistenza.vg7.it\/www.gestionale.nomesito.it\">www.gestionale.nomesito.it<\/a>.<\/li>\n<li>Nella pagina che si apre, individua la sezione &#8220;Password dimenticata?&#8221;.<\/li>\n<li>Inserisci l&#8217;indirizzo email associato al tuo account nel campo e-mail.<\/li>\n<li>Fai clic sul pulsante per richiedere la nuova password.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Riceverai automaticamente una notifica via email con le istruzioni per il recupero della password.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Posso modificare o cancellare l&#8217;utente Vampigroup che trovo nel Gestionale Print?<\/h3>\n<div>No, quello \u00e8 un utente di servizio, ad uso eclusivo del Team Assistenza VG7, pertanto non va modificato e\/o cancellato.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Come accedo al CMS?<\/h3>\n<div>\n<p>Se \u00e8 il tuo primo accesso, segui questi passaggi:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>Richiedi la Creazione dell&#8217;Account:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Scrivi a assistenza@vg7.it per richiedere la creazione di un account.<\/li>\n<li>Specifica l&#8217;indirizzo e-mail che desideri utilizzare per l&#8217;accesso.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Attivazione dell&#8217;Utenza:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Dopo che l&#8217;operatore VG7 avr\u00e0 attivato l&#8217;utenza, riceverai una notifica di recupero password all&#8217;indirizzo e-mail indicato.<\/li>\n<li>La notifica ha una scadenza temporale. Se accedi al link della e-mail troppo tardi, dovrai richiedere nuovamente l&#8217;attivazione dell&#8217;utenza all&#8217;operatore VG7.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Impostazione della Password:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Se completi il recupero password entro il termine previsto, potrai impostare una nuova password per il tuo account.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Accesso al CMS:<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Accedi al CMS tramite:<span>\u00a0<\/span><code>www.nomesito.it\/backoffice<\/code><\/li>\n<li><strong>Username:<\/strong><span>\u00a0<\/span>l&#8217;indirizzo e-mail appena attivato<\/li>\n<li><strong>Password:<\/strong><span>\u00a0<\/span>la password appena scelta<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Come creo gli utenti del CMS?<\/h3>\n<div>\n<p>Una volta abilitato l&#8217;accesso al proprio utente, puoi creare ulteriori utenti del CMS accedendo al backoffice dello Storefront all&#8217;indirizzo www.nomesito.it\/backoffice.<\/p>\n<p>Ecco i passaggi da seguire:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Accedi alla Dashboard<\/strong><span>\u00a0<\/span>e clicca su<span>\u00a0<\/span><strong>Admin<\/strong>, quindi seleziona<span>\u00a0<\/span><strong>CMS Utenti<\/strong>.<\/li>\n<li>Nella pagina che si apre, clicca su<span>\u00a0<\/span><strong>&#8220;Nuovo&#8221;<\/strong>.<\/li>\n<li>Compila i campi richiesti:\n<ul>\n<li><strong>Nominativo<\/strong>: il nome dell&#8217;utente<\/li>\n<li><strong>Email<\/strong>: l&#8217;indirizzo e-mail dell&#8217;utente<\/li>\n<li><strong>Ruolo<\/strong>: seleziona &#8220;Admin&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Clicca sul flag per abilitare il nuovo utente e poi su<span>\u00a0<\/span><strong>Salva<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Il sistema invier\u00e0 una notifica all&#8217;indirizzo e-mail dell&#8217;utente appena creato. L&#8217;utente dovr\u00e0 quindi cliccare su<span>\u00a0<\/span><strong>&#8220;Scegli la tua password&#8221;<\/strong><span>\u00a0<\/span>nella notifica per completare il processo di creazione dell&#8217;account.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Come recupero l&#8217;accesso al CMS se ho dimenticato le credenziali?<\/h3>\n<div>\n<p><span>Per recuperare le credenziali del CMS basta andare su www.nomesito.it\/password\/reset\u00a0quindi seguire la procedura di recupero password da questa pagina.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h1>Formazione e assistenza<\/h1>\n<ul>\n<li>\n<h3>Come apro un ticket sull&#8217;assistenza VG7?<\/h3>\n<div>\n<p>Per aprire un ticket in assistenza VG7 puoi:<\/p>\n<ol>\n<li>Scrivere una semplice e-mail alla casella assistenza@vg7.it<\/li>\n<li>Usare l&#8217;interfaccia di gestione dei ticket, accessibile dal Gestionale Print previo login (cliccando sull&#8217;icona dell&#8217;omino nero in alto a destra).\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/assistenza.vg7.it\/api\/v1\/attachments\/506842\" cid=\"KnowledgeBase::Answer::Translation::Content_body.c1e76403-446a-4da8-88b1-27f0ebe09847@assistenza.vg7.it\" \/><\/p>\n<p>Quindi, accedi alla sezione &#8220;I tuoi ticket&#8221;.<b><br \/><\/b><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/assistenza.vg7.it\/api\/v1\/attachments\/506843\" cid=\"KnowledgeBase::Answer::Translation::Content_body.3ba4f183-4247-4c04-9a5f-afd124e4a259@assistenza.vg7.it\" \/><\/p>\n<p><b>Tre semplici regole per un ticket perfetto:<\/b><\/p>\n<ol>\n<li>Apri ticket separati per ogni argomento (1 argomento = 1 ticket).<\/li>\n<li>Allega sempre uno screenshot o un video per descrivere meglio il problema.\n<ul>\n<li>\n<p>Per realizzare screenshot o video della pagina, ti consigliamo di usare l&#8217;estensione del browser Jam.<\/p>\n<p><strong>Step 1<\/strong>: Installa l&#8217;estensione Jam. Scarica l&#8217;estensione del browser da\u00a0<a href=\"https:\/\/jam.dev\/\" rel=\"nofollow noreferrer noopener\" target=\"_blank\">jam.dev<\/a>, fissala al browser per un accesso rapido. Inserisci la tua email per creare un account e sarai pronto a catturare il tuo primo bug con Jam.<\/p>\n<p><strong>Step 2<\/strong>: Cattura il tuo primo bug con Jam. Clicca sull&#8217;icona di Jam nel browser e scegli il metodo di registrazione: screenshot, video o replay istantaneo. Redigi il report del bug e clicca su &#8220;Crea&#8221;.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Se parli di documenti, prodotti o pagine specifiche, non dimenticare di inserire il link alla pagina.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Seguendo queste tre semplici regole, riusciremo a risolvere i tuoi ticket ancora pi\u00f9 velocemente.\u00a0<\/p>\n<p>Grazie per la collaborazione!<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Come posso realizzare un video\/screenshot da allegare ad un ticket?<\/h3>\n<div>\n<p>Per realizzare screenshot o video della pagina, ti consigliamo di usare l&#8217;estensione del browser Jam.<\/p>\n<p>Per prima cosa, installa l&#8217;estensione Jam.\u00a0<\/p>\n<p>Scarica l&#8217;estensione del browser dal sito jam.dev, fissala al browser per un accesso rapido. Inserisci la tua email per creare un account e sarai pronto a catturare il tuo primo bug con Jam.<\/p>\n<p>A questo punto, cattura il tuo primo bug con Jam. Clicca sull&#8217;icona di Jam nel browser e scegli il metodo di registrazione che preferisci: screenshot, video o replay istantaneo. Poi redigi il report del bug e clicca su &#8220;Crea&#8221; per completare l&#8217;operazione.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Come monitoro lo stato dei miei ticket?<\/h3>\n<div>\n<p>Per avere sotto controllo quali ticket hai aperto e in che stato sono basta andare usare l&#8217;interfaccia di gestione dei ticket, accessibile dal Gestionale Print previo login (cliccando sull&#8217;icona dell&#8217;omino nero in alto a destra).\u00a0<\/p>\n<div><\/p>\n<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/assistenza.vg7.it\/api\/v1\/attachments\/506849\" cid=\"KnowledgeBase::Answer::Translation::Content_body.6eef8818-2de2-4994-8c94-e19b86173a99@assistenza.vg7.it\" \/><\/p>\n<p>Quindi, accedi alla sezione &#8220;I tuoi ticket&#8221;.<b><br \/><\/b><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/assistenza.vg7.it\/api\/v1\/attachments\/506850\" cid=\"KnowledgeBase::Answer::Translation::Content_body.e3250dd2-3210-4242-a7a3-1b2f363d8d90@assistenza.vg7.it\" \/><\/p>\n<p>Cliccando sulla sezione &#8220;I tuoi ticket&#8221; potrai vedere:<\/p>\n<p>1) Numero del ticket (\u00e8 il codice univoco che devi comunicare alla nostra assistenza clienti se vuoi che reperiamo facilmente e velocemente le info sullo stato della tua segnalazione)<\/p>\n<p>2) Data e ora di creazione del ticket<\/p>\n<p>3) Oggetto<\/p>\n<p>4) Proprietario (cio\u00e8 chi lo sta gestendo del nostro reparto assistenza)<\/p>\n<p>5) Stato del ticket<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/assistenza.vg7.it\/api\/v1\/attachments\/506851\" cid=\"KnowledgeBase::Answer::Translation::Content_body.3f8f6ab3-19fb-48d6-a963-620e38c9103b@assistenza.vg7.it\" \/><\/p>\n<div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Come posso prenotare una formazione?<\/h3>\n<div>\n<p>Per prenotare una call con il formatore che ti \u00e8 stato assegnato, devi <strong>sempre fare riferimento al link<\/strong> di <strong>calendly<\/strong> inviato nella prima mail, dopo il briefing iniziale.<\/p>\n<p>Se non ritrovi il link, questo \u00e8 sempre riportato in calce alla firma dei formatori.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Il link di calendly del formatore va salvato nella barra dei Preferiti del proprio browser.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Quanto dura in media una formazione?<\/h3>\n<div>\n<p>Una formazione dura mediamente 1h. Se hai necessit\u00e0 di fare meno di un&#8217;1h o di pi\u00f9, specificalo per favore nelle note di Calendly, quando stai fissando il tuo appuntamento.\u00a0<\/p>\n<p>In ogni caso la formazione via videochiamata viene scalata a slot di 30 minuti.<\/p><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Posso disdire un appuntamento formativo?<\/h3>\n<div>In caso di impossibilit\u00e0 a partecipare a una sessione programmata, il cliente \u00e8 tenuto a comunicarlo almeno 2 ore prima direttamente al tecnico con cui aveva fissato l&#8217;appuntamento.<\/p>\n<p>In assenza di preavviso verranno scalati 30 minuti dal pacchetto ore.<br \/>\nIl tecnico attender\u00e0 in videochiamata per circa 15 minuti e prover\u00e0 a contattare il cliente via e-mail o telefono.<br \/>\nTrascorsi questi 15, la sessione verr\u00e0 chiusa e sar\u00e0 necessario prenotare un nuovo slot.<\/p><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--more--><br \/>\n<!-- {\"type\":\"layout\",\"children\":[{\"type\":\"section\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"style\":\"default\",\"title_breakpoint\":\"xl\",\"title_position\":\"top-left\",\"title_rotation\":\"left\",\"vertical_align\":\"middle\",\"width\":\"default\"},\"children\":[{\"type\":\"row\",\"children\":[{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\"},\"children\":[{\"type\":\"breadcrumbs\",\"props\":{\"show_current\":true,\"show_home\":true}},{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"content\":\"Per iniziare\",\"title_decoration\":\"bullet\",\"title_element\":\"h1\",\"title_style\":\"h3\"}},{\"name\":\"Accordion One Item Start Closed\",\"type\":\"accordion\",\"children\":[{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Per accedere al Gestionale Print, utilizza le credenziali (username e password) fornite da VG7 al momento dell'attivazione della piattaforma.\\u00a0<\\\/p>\\n\n\n<p>Queste informazioni, insieme all'URL di accesso, ti sono state inviate via e-mail.<\\\/p>\\n\n\n<p>Se hai cancellato l'e-mail contenente le credenziali e l'URL di accesso, contatta l'assistenza tecnica di VG7 all'indirizzo assistenza@vg7.it. Saranno in grado di aiutarti a recuperare o rigenerare le credenziali di accesso e fornirti nuovamente l'URL necessario.<\\\/p>\",\"image\":\"\",\"title\":\"Come accedo al Gestionale Print?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<h4><b>ADMIN<\\\/b><\\\/h4>\\n\n\n<p>Gli utenti di tipo \\u201cAdmin\\u201d hanno il livello massimo di permessi nella piattaforma. Per creare un utente \\u201cAdmin\\u201d, segui questi passaggi:<\\\/p>\\n\n\n<ol>\\n\n\n<li>\\n\n\n<p>Vai su:<span>\\u00a0<\\\/span><strong>Impostazioni &gt; Utenti &gt; Gestisci utenti<\\\/strong>.<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n\n\n<li>\\n\n\n<p>Clicca su<span>\\u00a0<\\\/span><strong>\\u201cCrea Nuovo\\u201d<\\\/strong><span>\\u00a0<\\\/span>in alto a destra.<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n\n\n<li>\\n\n\n<p>Inserisci le seguenti informazioni nei<span>\\u00a0<\\\/span><strong>Dati Anagrafici<\\\/strong>:<\\\/p>\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li>Nome<\\\/li>\\n\n\n<li>Codice<\\\/li>\\n\n\n<li>Prefisso<\\\/li>\\n\n\n<li>Email<\\\/li>\\n\n\n<li>Telefono<\\\/li>\\n\n\n<li>Indirizzo<\\\/li>\\n\n\n<li>Civico<\\\/li>\\n\n\n<li>Citt\\u00e0<\\\/li>\\n\n\n<li>CAP<\\\/li>\\n\n\n<li>Nazione<\\\/li>\\n\n\n<li>Provincia<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n<\\\/li>\\n<\\\/ol>\\n\n\n<hr \\\/>\\n\n\n<h4><strong>Ufficio Tecnico<\\\/strong><\\\/h4>\\n\n\n<p>Gli utenti di tipo \\u201cUfficio Tecnico\\u201d hanno un livello intermedio di permessi nella piattaforma. Possono:<\\\/p>\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li>Accedere ai preventivi e crearne di nuovi<\\\/li>\\n\n\n<li>Visualizzare le commesse in coda di lavoro<\\\/li>\\n\n\n<li>Visualizzare le proprie fasi di lavoro e metterle in lavorazione<\\\/li>\\n\n\n<li>Visualizzare e creare clienti<\\\/li>\\n\n\n<li>Gestire le spedizioni<\\\/li>\\n\n\n<li>Visualizzare e creare fornitori<\\\/li>\\n\n\n<li>Creare ordini a fornitore<\\\/li>\\n\n\n<li>Gestire DDT attivi e passivi<\\\/li>\\n\n\n<li>Visualizzare il carico macchine<\\\/li>\\n\n\n<li>Creare nuovi operatori di produzione<\\\/li>\\n\n\n<li>Creare e modificare i template di routing<\\\/li>\\n\n\n<li>Gestire il magazzino<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n\n\n<p>Per creare un utente \\u201cUfficio Tecnico\\u201d, segui questi passaggi:<\\\/p>\\n\n\n<ol>\\n\n\n<li>\\n\n\n<p>Vai su:<span>\\u00a0<\\\/span><strong>Impostazioni &gt; Utenti &gt; Gestisci utenti<\\\/strong>.<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n\n\n<li>\\n\n\n<p>Clicca su<span>\\u00a0<\\\/span><strong>\\u201cCrea Nuovo\\u201d<\\\/strong><span>\\u00a0<\\\/span>in alto a destra.<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n\n\n<li>\\n\n\n<p>Inserisci le seguenti informazioni nei<span>\\u00a0<\\\/span><strong>Dati Anagrafici<\\\/strong>:<\\\/p>\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li>Nome<\\\/li>\\n\n\n<li>Codice<\\\/li>\\n\n\n<li>Prefisso<\\\/li>\\n\n\n<li>Email<\\\/li>\\n\n\n<li>Telefono<\\\/li>\\n\n\n<li>Indirizzo<\\\/li>\\n\n\n<li>Civico<\\\/li>\\n\n\n<li>Citt\\u00e0<\\\/li>\\n\n\n<li>CAP<\\\/li>\\n\n\n<li>Nazione<\\\/li>\\n\n\n<li>Provincia<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n<\\\/li>\\n<\\\/ol>\\n\n\n<hr \\\/>\\n\n\n<h4><strong>Operatori<\\\/strong><\\\/h4>\\n\n\n<p>Gli utenti di tipo \\u201cOperatore\\u201d hanno il livello minimo di permessi nella piattaforma. Possono:<\\\/p>\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li>Visualizzare e prendere in carico le proprie fasi di lavorazione<\\\/li>\\n\n\n<li>Timbrare ingressi e uscite da lavoro<\\\/li>\\n\n\n<li>Visualizzare la coda di spedizione degli ordini<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n\n\n<p>Per creare un utente \\u201cOperatore\\u201d, segui questi passaggi:<\\\/p>\\n\n\n<ol>\\n\n\n<li>\\n\n\n<p>Vai su:<span>\\u00a0<\\\/span><strong>Impostazioni &gt; Utenti &gt; Gestisci utenti<\\\/strong>.<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n\n\n<li>\\n\n\n<p>Clicca su<span>\\u00a0<\\\/span><strong>\\u201cCrea Nuovo\\u201d<\\\/strong><span>\\u00a0<\\\/span>in alto a destra.<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n\n\n<li>\\n\n\n<p>Inserisci le seguenti informazioni nei<span>\\u00a0<\\\/span><strong>Dati Anagrafici<\\\/strong>:<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n<\\\/ol>\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li>Nome<\\\/li>\\n\n\n<li>Codice<\\\/li>\\n\n\n<li>Prefisso<\\\/li>\\n\n\n<li>Email<\\\/li>\\n\n\n<li>Telefono<\\\/li>\\n\n\n<li>Indirizzo<\\\/li>\\n\n\n<li>Civico<\\\/li>\\n\n\n<li>Citt\\u00e0<\\\/li>\\n\n\n<li>CAP<\\\/li>\\n\n\n<li>Nazione<\\\/li>\\n\n\n<li>Provincia<\\\/li>\\n<\\\/ul>\",\"image\":\"\",\"title\":\"Come creo gli utenti del Gestionale Print?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Per recuperare le credenziali del Gestionale Print, segui questi passaggi:<\\\/p>\\n\n\n<ol>\\n\n\n<li>Vai al sito:<span>\\u00a0<\\\/span><a rel=\\\"noopener\\\" href=\\\"https:\\\/\\\/assistenza.vg7.it\\\/www.gestionale.nomesito.it\\\">www.gestionale.nomesito.it<\\\/a>.<\\\/li>\\n\n\n<li>Nella pagina che si apre, individua la sezione \\\"Password dimenticata?\\\".<\\\/li>\\n\n\n<li>Inserisci l'indirizzo email associato al tuo account nel campo e-mail.<\\\/li>\\n\n\n<li>Fai clic sul pulsante per richiedere la nuova password.<\\\/li>\\n<\\\/ol>\\n\n\n<p>Riceverai automaticamente una notifica via email con le istruzioni per il recupero della password.<\\\/p>\",\"image\":\"\",\"title\":\"Come recupero l'accesso al Gestionale Print se ho dimenticato le credenziali?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"No, quello \\u00e8 un utente di servizio, ad uso eclusivo del Team Assistenza VG7, pertanto non va modificato e\\\/o cancellato.\",\"title\":\"Posso modificare o cancellare l'utente Vampigroup che trovo nel Gestionale Print?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Se \\u00e8 il tuo primo accesso, segui questi passaggi:<\\\/p>\\n\n\n<ol>\\n\n\n<li>\\n\n\n<p><strong>Richiedi la Creazione dell'Account:<\\\/strong><\\\/p>\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li>Scrivi a assistenza@vg7.it per richiedere la creazione di un account.<\\\/li>\\n\n\n<li>Specifica l'indirizzo e-mail che desideri utilizzare per l'accesso.<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n<\\\/li>\\n\n\n<li>\\n\n\n<p><strong>Attivazione dell'Utenza:<\\\/strong><\\\/p>\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li>Dopo che l'operatore VG7 avr\\u00e0 attivato l'utenza, riceverai una notifica di recupero password all'indirizzo e-mail indicato.<\\\/li>\\n\n\n<li>La notifica ha una scadenza temporale. Se accedi al link della e-mail troppo tardi, dovrai richiedere nuovamente l'attivazione dell'utenza all'operatore VG7.<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n<\\\/li>\\n\n\n<li>\\n\n\n<p><strong>Impostazione della Password:<\\\/strong><\\\/p>\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li>Se completi il recupero password entro il termine previsto, potrai impostare una nuova password per il tuo account.<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n<\\\/li>\\n\n\n<li>\\n\n\n<p><strong>Accesso al CMS:<\\\/strong><\\\/p>\\n<\\\/li>\\n<\\\/ol>\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li>Accedi al CMS tramite:<span>\\u00a0<\\\/span><code>www.nomesito.it\\\/backoffice<\\\/code><\\\/li>\\n\n\n<li><strong>Username:<\\\/strong><span>\\u00a0<\\\/span>l'indirizzo e-mail appena attivato<\\\/li>\\n\n\n<li><strong>Password:<\\\/strong><span>\\u00a0<\\\/span>la password appena scelta<\\\/li>\\n<\\\/ul>\",\"image\":\"\",\"title\":\"Come accedo al CMS?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Una volta abilitato l'accesso al proprio utente, puoi creare ulteriori utenti del CMS accedendo al backoffice dello Storefront all'indirizzo www.nomesito.it\\\/backoffice.<\\\/p>\\n\n\n<p>Ecco i passaggi da seguire:<\\\/p>\\n\n\n<ol>\\n\n\n<li><strong>Accedi alla Dashboard<\\\/strong><span>\\u00a0<\\\/span>e clicca su<span>\\u00a0<\\\/span><strong>Admin<\\\/strong>, quindi seleziona<span>\\u00a0<\\\/span><strong>CMS Utenti<\\\/strong>.<\\\/li>\\n\n\n<li>Nella pagina che si apre, clicca su<span>\\u00a0<\\\/span><strong>\\\"Nuovo\\\"<\\\/strong>.<\\\/li>\\n\n\n<li>Compila i campi richiesti:\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li><strong>Nominativo<\\\/strong>: il nome dell'utente<\\\/li>\\n\n\n<li><strong>Email<\\\/strong>: l'indirizzo e-mail dell'utente<\\\/li>\\n\n\n<li><strong>Ruolo<\\\/strong>: seleziona \\\"Admin\\\"<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n<\\\/li>\\n\n\n<li>Clicca sul flag per abilitare il nuovo utente e poi su<span>\\u00a0<\\\/span><strong>Salva<\\\/strong>.<\\\/li>\\n<\\\/ol>\\n\n\n<p>Il sistema invier\\u00e0 una notifica all'indirizzo e-mail dell'utente appena creato. L'utente dovr\\u00e0 quindi cliccare su<span>\\u00a0<\\\/span><strong>\\\"Scegli la tua password\\\"<\\\/strong><span>\\u00a0<\\\/span>nella notifica per completare il processo di creazione dell'account.<\\\/p>\",\"title\":\"Come creo gli utenti del CMS?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p><span>Per recuperare le credenziali del CMS basta andare su www.nomesito.it\\\/password\\\/reset\\u00a0quindi seguire la procedura di recupero password da questa pagina.\\u00a0<\\\/span><\\\/p>\\n\n\n<p><\\\/p>\",\"title\":\"Come recupero l'accesso al CMS se ho dimenticato le credenziali?\"}}],\"props\":{\"collapsible\":true,\"content_column_breakpoint\":\"m\",\"image_align\":\"left\",\"image_grid_breakpoint\":\"s\",\"image_grid_width\":\"auto\",\"image_height\":\"100\",\"image_svg_color\":\"emphasis\",\"image_vertical_align\":true,\"image_width\":\"100\",\"link_style\":\"default\",\"link_text\":\"Read more\",\"margin_remove_top\":false,\"multiple\":false,\"show_image\":false,\"show_link\":false}},{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"content\":\"Formazione e assistenza\",\"title_decoration\":\"bullet\",\"title_element\":\"h1\",\"title_style\":\"h3\"}},{\"name\":\"Accordion One Item Start Closed\",\"type\":\"accordion\",\"children\":[{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Per aprire un ticket in assistenza VG7 puoi:<\\\/p>\\n\n\n<ol>\\n\n\n<li>Scrivere una semplice e-mail alla casella assistenza@vg7.it<\\\/li>\\n\n\n<li>Usare l'interfaccia di gestione dei ticket, accessibile dal Gestionale Print previo login (cliccando sull'icona dell'omino nero in alto a destra).\\u00a0<\\\/li>\\n<\\\/ol>\\n\n\n<p><img src=\\\"https:\\\/\\\/assistenza.vg7.it\\\/api\\\/v1\\\/attachments\\\/506842\\\" cid=\\\"KnowledgeBase::Answer::Translation::Content_body.c1e76403-446a-4da8-88b1-27f0ebe09847@assistenza.vg7.it\\\" \\\/><\\\/p>\\n\n\n<p>Quindi, accedi alla sezione \\\"I tuoi ticket\\\".<b><br \\\/><\\\/b><\\\/p>\\n\n\n<p><img src=\\\"https:\\\/\\\/assistenza.vg7.it\\\/api\\\/v1\\\/attachments\\\/506843\\\" cid=\\\"KnowledgeBase::Answer::Translation::Content_body.3ba4f183-4247-4c04-9a5f-afd124e4a259@assistenza.vg7.it\\\" \\\/><\\\/p>\\n\n\n<p><b>Tre semplici regole per un ticket perfetto:<\\\/b><\\\/p>\\n\n\n<ol>\\n\n\n<li>Apri ticket separati per ogni argomento (1 argomento = 1 ticket).<\\\/li>\\n\n\n<li>Allega sempre uno screenshot o un video per descrivere meglio il problema.\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li>\\n\n\n<p>Per realizzare screenshot o video della pagina, ti consigliamo di usare l'estensione del browser Jam.<\\\/p>\\n\n\n<p><strong>Step 1<\\\/strong>: Installa l'estensione Jam. Scarica l'estensione del browser da\\u00a0<a href=\\\"https:\\\/\\\/jam.dev\\\/\\\" rel=\\\"nofollow noreferrer noopener\\\" target=\\\"_blank\\\">jam.dev<\\\/a>, fissala al browser per un accesso rapido. Inserisci la tua email per creare un account e sarai pronto a catturare il tuo primo bug con Jam.<\\\/p>\\n\n\n<p><strong>Step 2<\\\/strong>: Cattura il tuo primo bug con Jam. Clicca sull'icona di Jam nel browser e scegli il metodo di registrazione: screenshot, video o replay istantaneo. Redigi il report del bug e clicca su \\\"Crea\\\".<\\\/p>\\n<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n<\\\/li>\\n\n\n<li>Se parli di documenti, prodotti o pagine specifiche, non dimenticare di inserire il link alla pagina.<\\\/li>\\n<\\\/ol>\\n\n\n<p>Seguendo queste tre semplici regole, riusciremo a risolvere i tuoi ticket ancora pi\\u00f9 velocemente.\\u00a0<\\\/p>\\n\n\n<p>Grazie per la collaborazione!<\\\/p>\",\"title\":\"Come apro un ticket sull'assistenza VG7?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Per realizzare screenshot o video della pagina, ti consigliamo di usare l'estensione del browser Jam.<\\\/p>\\n\n\n<p>Per prima cosa, installa l'estensione Jam.\\u00a0<\\\/p>\\n\n\n<p>Scarica l'estensione del browser dal sito jam.dev, fissala al browser per un accesso rapido. Inserisci la tua email per creare un account e sarai pronto a catturare il tuo primo bug con Jam.<\\\/p>\\n\n\n<p>A questo punto, cattura il tuo primo bug con Jam. Clicca sull'icona di Jam nel browser e scegli il metodo di registrazione che preferisci: screenshot, video o replay istantaneo. Poi redigi il report del bug e clicca su \\\"Crea\\\" per completare l'operazione.<\\\/p>\",\"title\":\"Come posso realizzare un video\\\/screenshot da allegare ad un ticket?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Per avere sotto controllo quali ticket hai aperto e in che stato sono basta andare usare l'interfaccia di gestione dei ticket, accessibile dal Gestionale Print previo login (cliccando sull'icona dell'omino nero in alto a destra).\\u00a0<\\\/p>\\n\n\n<div><br \\\/>\\n\n\n<div><img src=\\\"https:\\\/\\\/assistenza.vg7.it\\\/api\\\/v1\\\/attachments\\\/506849\\\" cid=\\\"KnowledgeBase::Answer::Translation::Content_body.6eef8818-2de2-4994-8c94-e19b86173a99@assistenza.vg7.it\\\" \\\/>\\n\n\n<p>Quindi, accedi alla sezione \\\"I tuoi ticket\\\".<b><br \\\/><\\\/b><\\\/p>\\n<img src=\\\"https:\\\/\\\/assistenza.vg7.it\\\/api\\\/v1\\\/attachments\\\/506850\\\" cid=\\\"KnowledgeBase::Answer::Translation::Content_body.e3250dd2-3210-4242-a7a3-1b2f363d8d90@assistenza.vg7.it\\\" \\\/>\\n\n\n<p>Cliccando sulla sezione \\\"I tuoi ticket\\\" potrai vedere:<\\\/p>\\n\n\n<p>1) Numero del ticket (\\u00e8 il codice univoco che devi comunicare alla nostra assistenza clienti se vuoi che reperiamo facilmente e velocemente le info sullo stato della tua segnalazione)<\\\/p>\\n\n\n<p>2) Data e ora di creazione del ticket<\\\/p>\\n\n\n<p>3) Oggetto<\\\/p>\\n\n\n<p>4) Proprietario (cio\\u00e8 chi lo sta gestendo del nostro reparto assistenza)<\\\/p>\\n\n\n<p>5) Stato del ticket<\\\/p>\\n<img src=\\\"https:\\\/\\\/assistenza.vg7.it\\\/api\\\/v1\\\/attachments\\\/506851\\\" cid=\\\"KnowledgeBase::Answer::Translation::Content_body.3f8f6ab3-19fb-48d6-a963-620e38c9103b@assistenza.vg7.it\\\" \\\/>\\n\n\n<div><\\\/div>\\n<\\\/div>\\n<\\\/div>\",\"title\":\"Come monitoro lo stato dei miei ticket?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Per prenotare una call con il formatore che ti \\u00e8 stato assegnato, devi <strong>sempre fare riferimento al link<\\\/strong> di <strong>calendly<\\\/strong> inviato nella prima mail, dopo il briefing iniziale.<\\\/p>\\n\n\n<p>Se non ritrovi il link, questo \\u00e8 sempre riportato in calce alla firma dei formatori.<\\\/p>\\n\n\n<p><span style=\\\"text-decoration: underline;\\\">Il link di calendly del formatore va salvato nella barra dei Preferiti del proprio browser.<\\\/span><\\\/p>\\n\n\n<p><\\\/p>\",\"title\":\"Come posso prenotare una formazione?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Una formazione dura mediamente 1h. Se hai necessit\\u00e0 di fare meno di un'1h o di pi\\u00f9, specificalo per favore nelle note di Calendly, quando stai fissando il tuo appuntamento.\\u00a0<\\\/p>\\n\\nIn ogni caso la formazione via videochiamata viene scalata a slot di 30 minuti.\",\"title\":\"Quanto dura in media una formazione?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"In caso di impossibilit\\u00e0 a partecipare a una sessione programmata, il cliente \\u00e8 tenuto a comunicarlo almeno 2 ore prima direttamente al tecnico con cui aveva fissato l'appuntamento.\\n\\nIn assenza di preavviso verranno scalati 30 minuti dal pacchetto ore.\\nIl tecnico attender\\u00e0 in videochiamata per circa 15 minuti e prover\\u00e0 a contattare il cliente via e-mail o telefono.\\nTrascorsi questi 15, la sessione verr\\u00e0 chiusa e sar\\u00e0 necessario prenotare un nuovo slot.\",\"title\":\"Posso disdire un appuntamento formativo?\"}}],\"props\":{\"collapsible\":true,\"content_column_breakpoint\":\"m\",\"image_align\":\"left\",\"image_grid_breakpoint\":\"s\",\"image_grid_width\":\"auto\",\"image_height\":\"100\",\"image_svg_color\":\"emphasis\",\"image_vertical_align\":true,\"image_width\":\"100\",\"link_style\":\"default\",\"link_text\":\"Read more\",\"margin_remove_top\":false,\"multiple\":false,\"show_image\":false,\"show_link\":false}}]}]}]},{\"type\":\"section\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"style\":\"default\",\"title_breakpoint\":\"xl\",\"title_position\":\"top-left\",\"title_rotation\":\"left\",\"vertical_align\":\"middle\",\"width\":\"default\"},\"children\":[{\"type\":\"row\",\"children\":[{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\"}}]}]}],\"version\":\"4.5.21\"} --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Per iniziare Come accedo al Gestionale Print? Per accedere al Gestionale Print, utilizza le credenziali (username e password) fornite da VG7 al momento dell&#8217;attivazione della piattaforma.\u00a0 Queste informazioni, insieme all&#8217;URL di accesso, ti sono state inviate via e-mail. Se hai cancellato l&#8217;e-mail contenente le credenziali e l&#8217;URL di accesso, contatta l&#8217;assistenza tecnica di VG7 all&#8217;indirizzo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-35","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.vg7.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/35","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.vg7.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.vg7.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.vg7.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.vg7.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=35"}],"version-history":[{"count":34,"href":"https:\/\/news.vg7.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/35\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":277,"href":"https:\/\/news.vg7.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/35\/revisions\/277"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.vg7.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=35"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}